नई दिल्ली, 31 मार्च (पीटीआई) ने लगभग 62 प्रतिशत ब्रॉडबैंड/फाइबर/डीएसएल उपयोगकर्ताओं को सर्वेक्षण में शामिल किया है, ने अपने कनेक्शन के साथ समस्याओं का हवाला दिया है, जो कि लोकलकिरल्स की एक रिपोर्ट के अनुसार है, जो खुद को सामुदायिक सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म के रूप में प्रस्तुत करता है।
नवीनतम सर्वेक्षण के अनुसार, 51 प्रतिशत उत्तरदाताओं ने कहा कि कनेक्टिविटी से संबंधित शिकायत बढ़ाने पर, यह सेवा प्रदाता को हल करने के लिए 24 घंटे से अधिक समय लेता है।
सर्वेक्षण में कहा गया है कि “62 प्रतिशत फाइबर/ब्रॉडबैंड/डीएसएल/फिक्स्ड लाइन उपयोगकर्ता या तो कनेक्शन व्यवधान के मुद्दों या कम गति के साथ संघर्ष करते हैं, जो वादा/भुगतान करने की तुलना में प्राप्त करते हैं।”
घर पर इंटरनेट के लिए अपने फाइबर/ ब्रॉडबैंड/ डीएसएल/ फिक्स्ड लाइन कनेक्शन पर उपयोगकर्ताओं द्वारा किन मुद्दों का सामना किया गया था, इस बारे में सवाल 32 प्रतिशत के साथ 29,701 प्रतिक्रियाएं मिलीं, जिसमें कहा गया था कि वे “लगातार व्यवधान” का सामना करते हैं।
लगभग 30 प्रतिशत ने कहा कि जिस गति से हम भुगतान कर रहे हैं उससे कम गति से कम था, जबकि 3 प्रतिशत उत्तरदाताओं का मानना था कि उनके राउटर का उपयोग किसी और द्वारा किया जा रहा था क्योंकि यादृच्छिक वेबसाइटों ने इंटरनेट तक पहुंचने की कोशिश करते समय खोला था; और एक समान संख्या ने “अन्य मुद्दों” को चिह्नित किया।
इसके अलावा, 29 प्रतिशत उत्तरदाताओं ने स्पष्ट किया कि वे “किसी भी मुद्दे का सामना नहीं करते हैं” जबकि 3 प्रतिशत उत्तरदाताओं ने स्पष्ट उत्तर नहीं दिया, यह कहा।
शिकायतों के समाधान के लिए औसत समय पर एक और प्रश्न के लिए, जो कि उठाए गए हैं, लगभग 51 प्रतिशत फाइबर/ब्रॉडबैंड/डीएसएल/फिक्स्ड लाइन उपयोगकर्ताओं ने कहा कि मुद्दों को ठीक करने के लिए सेवा प्रदाता को 24 घंटे से अधिक समय लगता है।
“29,240 उपभोक्ताओं में से, जिन्होंने इस सवाल का जवाब दिया, 7 प्रतिशत ने ‘7 प्लस दिन’ कहा; 4 प्रतिशत उत्तरदाताओं ने ‘4-7 दिन’ कहा; 35 प्रतिशत ने ‘1-3 दिन’ कहा; 43 प्रतिशत उत्तरदाताओं ने कहा कि यह मुद्दा ’24 घंटे के भीतर’ हल हो गया है,” सर्वेक्षण में कहा गया है।
हालांकि, दो प्रतिशत उत्तरदाताओं ने कहा कि ऑपरेटर “कभी भी इसे हल नहीं करता” और 1 प्रतिशत उत्तरदाताओं ने स्पष्ट जवाब नहीं दिया। लगभग 5 प्रतिशत उत्तरदाताओं ने कहा कि उन्हें “पिछले 1 वर्ष में कोई शिकायत नहीं थी”।
LocalCircles और X जैसे अन्य सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म ऑपरेटरों द्वारा विलंबित संकल्प के बारे में शिकायतों से भरे हुए हैं, यह कहा।
सर्वेक्षण में शामिल लगभग 66 प्रतिशत उपभोक्ताओं ने कहा कि वे बेहतर गुणवत्ता, सेवा या मूल्य के लिए एक वैकल्पिक प्रदाता पर स्विच करने के इच्छुक हैं, सर्वेक्षण में दावा किया गया है।
LocalCircles ने कहा कि सर्वेक्षण को भारत के 333 जिलों में फिक्स्ड लाइन इंटरनेट उपयोगकर्ताओं से 140,000 से अधिक प्रतिक्रियाएं मिलीं।
